Oscar Kundenservice-FAQ

Bei Oscar bemühen wir uns um Kundenzufriedenheit, und genau zu diesem Zweck sammeln wir Ihr Feedback. Wenn Sie Fragen zur Funktionsweise unserer Autovermietung haben oder Probleme im Zusammenhang mit Ihrer Buchung besprechen möchten, können Sie sich jederzeit per E-Mail, Telefon oder Chat an uns wenden.

Bevor Sie sich jedoch an unseren Kundendienst wenden, gehen Sie bitte die Liste der häufig gestellten Fragen durch. Dort finden Sie höchstwahrscheinlich schon mögliche Antworten, die Ihre Fragen beantworten:

Nein. Alle Standorte bei Oscar sind unabhängig voneinander, d. h. alle Fahrzeuge und Anhänger müssen immer an denselben Standort geliefert werden, an dem sie abgeholt wurden.

Ja, alle unsere Fahrzeuge können mit der Klasse B / normalen Führerscheinen gefahren werden.

Technisch gesehen gibt es keine Altersbeschränkung oder Vorgabe darüber, wie lange Sie bereits einen Führerschein besitzen, wenn Sie ein Auto bei Oscar mieten. In einigen Fällen kann es jedoch eine Altersbeschränkung für die Anmietung von Lieferwagen, Umzugswagen, Autotransportern oder Luxuswagen geben. Wenn Sie auf das gewünschte Fahrzeug klicken, zeigt Ihnen das System an, ob es eine Altersbeschränkung für das ausgewählte Fahrzeug gibt.

Die Höhe der Kaution hängt in der Regel davon ab, ob Sie eine Selbstbeteiligungsversicherung abschließen oder nicht. Die Vermietstationen entscheiden über die Höhe der Kaution, die in der Regel bis zu 1200 € betragen kann. Die Kaution wird bei der Abholung des Mietwagens hinterlegt. Bitte lesen Sie weitere Informationen über die Kautionsregelung hier.

Bei einer Stornierung innerhalb von 48 Stunden vor der Abholzeit behält sich Oscar das Recht vor, den vollen Betrag zu berechnen.

Wenn die Stornierung vor der 48-Stunden-Frist erfolgt, müssen Sie nur 25 % des Mietpreises bezahlen.

Bei Fragen zu Stornierungen kontaktieren Sie uns bitte unter +49 89 125039110

Der Preis für zusätzliche Kilometer hängt ab von: a) der Art des Fahrzeugs, das Sie mieten möchten, und b) der Anzahl der Kilometer, die Sie benötigen.

Sie können Kilometer mit einem Mengenrabatt vorbuchen.

Oder Sie zahlen einen Pauschalpreis pro Kilometer, der sich nach der genauen Anzahl der gefahrenen Kilometer richtet und von der Art und Größe des Fahrzeugs abhängt.

Die Mietdauer ist normalerweise von morgens bis morgens, doch die Abhol- und Abgabezeiten können je nach Mietort variieren.

In vielen Fällen kann die Abholung auch später erfolgen. Sie muss jedoch innerhalb der Öffnungszeiten der Anmietstation erfolgen.

Einige Standorte verfügen über eine Keybox, so dass das Auto auch außerhalb der Öffnungszeiten abgegeben werden kann; dies muss jedoch innerhalb der Mietzeit geschehen.

Im Preis sind sowohl die Haftpflicht- als auch die Vollkaskoversicherung enthalten.

Im Falle eines Schadens am Auto fallen jedoch zusätzliche Kosten an.

Wenn Sie eine Selbstbeteiligungsversicherung abschließen, können Sie Ihre Selbstbeteiligung für die Anmietung reduzieren. Je nach Standort der Autovermietung können die Preise für Zusatzversicherungen variieren.

Ja. Sie dürfen gerne mit unseren Autos ins Ausland fahren, müssen jedoch eine Gebühr bezahlen, damit die Versicherung auch im Ausland gültig ist. Die Gebühr kann während des Buchungsvorgangs entrichtet werden, und der Preis kann je nach Standort der Anmietung variieren.

Beim Buchen eines Fahrzeugs über Oscar werden die Informationen, die Sie während des Buchungsvorgangs eingeben, im Mietvertrag aufgeführt.

Bitte beachten Sie, dass die Daten des Fahrers und der zusätzlichen Fahrer ebenfalls während des Buchungsvorgangs eingegeben werden müssen.

Ja. Auf der Ergebnisseite einer Suche sehen Sie alle verfügbaren Fahrzeuge. Klicken Sie bitte auf "Mehr Informationen" und Ihnen werden die Abmessungen des Fahrzeugs angezeigt.  

Wenn die Abmessungen nicht aufgeführt sind, können Sie sich gerne an unseren Kundendienst wenden, um weitere Informationen zu erhalten: +49 89 125039110.

Ja. Wenn Sie über Oscar ein Auto mieten, ist im Preis ein Pannendienst enthalten.

Die Telefonnummer für die Pannenhilfe finden Sie oben auf dem Mietvertrag, den Sie bei der Abholung des Autos erhalten.

Nein. Leider akzeptieren wir kein Bargeld. Allerdings akzeptieren wir sowohl Debit- als auch Kreditkarten.

Nein. Der Kraftstoff ist nicht im Preis enthalten. Das Fahrzeug muss mit genau dem gleichen Kraftstoffstand wie bei der Abholung zurückgegeben werden.

Andere Personen können das Auto nur dann fahren, wenn sie als Zusatzfahrer/Mitmieter eingetragen sind und einen gültigen Führerschein besitzen.

Der Führerschein muss bei der Abholung vorgelegt werden.

Das Auto muss in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem es abgeholt wurde.

Das heißt, wenn das Auto während der Mietzeit schmutzig geworden ist, muss es gereinigt werden. Wenn Sie das Auto nicht gereinigt zurückgeben, wird Ihnen eine Reinigungsgebühr in Rechnung gestellt.

Wenn Sie eine Gebühr für die Fahrt zu einem Recyclinghof vermeiden wollen, müssen Sie angeben, dass Sie einen Mietwagen haben. Wenn Sie das vergessen, schicken wir Ihnen eine Rechnung.

Nein. Tiere und Rauchen sind in unseren Mietautos nicht erlaubt. Sollten Sie sich nicht an diese Vereinbarung halten, wird Ihnen eine Gebühr in Rechnung gestellt.

Wenn Sie das Auto abholen, müssen Sie Folgendes mitbringen: 1) eine Debit- oder Kreditkarte, 2) den Führerschein und 3) den Krankenversicherungsnachweis.

Die Preise beinhalten:

- Autovermietung

- Unfall- und Diebstahlversicherung

- Mehrwertsteuer

- 250 km pro Tag für Autos und Kleinbusse. 100 km pro Tag für Transportern und LKWs.

Sollte dies nicht ausreichen, gibt es mehrere Optionen für zusätzliche Leistungen (wie zusätzliche Kilometer, zusätzliche Versicherung und Zubehör).

Die Preise können je nach Standort der Autovermietung leicht variieren. Dies gilt sowohl für die Mietpreise als auch für die Versicherung.

Auf jeden Fall wird Ihnen immer der Preis garantiert, den Sie bei der Buchung des Fahrzeugs erhalten haben.

Als Automieter sind Sie allein für alle Park- und Geschwindigkeitsübertretungen während Ihres Mietzeitraums verantwortlich.

Sollten Sie das Bußgeld nicht bezahlen, wird Oscar den Betrag und eine Verwaltungsgebühr für die Bearbeitung des Bußgeldes in Rechnung stellen.

Bei Fragen zur Anmietung oder Änderungen der Anmietung (z.B. Dauer der Anmietung) wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter +49 89 125039110.

Nein. Sie benötigen einen gültigen Führerschein.

Wenn Sie gerade erst einen Führerschein erworben haben oder einen vorläufigen Führerschein besitzen, können Sie über Oscar kein Auto mieten.

Falls Sie keinen Führerschein aus einem EU-Mitgliedstaat besitzen, müssen Sie einen internationalen Führerschein vorlegen.